Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — «Политика») описывает, как сеть стоматологических клиник «LaDenta» (далее — «Клиника», «мы») обрабатывает и защищает персональные данные посетителей сайта, а также какие файлы cookie мы используем. Используя сайт и оставляя заявку, Вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и согласны с условиями обработки Ваших данных.
1. Основные понятия
- Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу (например, имя и номер телефона).
- Обработка персональных данных — любое действие с персональными данными: сбор, запись, хранение, использование, передача, удаление.
- Оператор — организация, которая определяет цели и состав обрабатываемых персональных данных (см. раздел 2).
- Cookie — небольшие текстовые файлы, которые сайт сохраняет в Вашем браузере, чтобы запоминать настройки и корректно работать.
2. Оператор персональных данных
Оператором персональных данных выступает сеть стоматологических клиник «LaDenta»:
- Клиника в Ростове-на-Дону — ООО «Жемчужина», ОГРН 1026103167947, адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Ерёменко, 5/48 (ЗЖМ), телефон +7 (863) 303-36-33.
- Клиника в Луганске — ООО «Престиж Луганск», ОГРН 1239400001796, ИНН 9403026110, адрес: г. Луганск, ул. Будённого, 116; лицензия на медицинскую деятельность № 94/01319-М от 23.05.2024; телефон +7 (959) 146-13-86.
По всем вопросам обработки персональных данных пишите на ladenta_stom@mail.ru. Реквизиты и документы клиник опубликованы на странице «Лицензии и документы».
3. Какие данные мы обрабатываем
Через формы записи и обращения на сайте мы обрабатываем данные, которые Вы предоставляете добровольно:
- имя;
- номер телефона;
- адрес электронной почты — если Вы его указали;
- содержание обращения и выбранную услугу, выбранную клинику (город), филиал.
Автоматически при посещении сайта обрабатываются технические данные: IP-адрес, тип браузера и устройства, файлы cookie, источник перехода (UTM-метки), сведения о действиях на страницах (см. раздел 6).
Мы не запрашиваем через сайт сведения о состоянии здоровья и иные специальные категории персональных данных. Медицинские данные, необходимые для оказания стоматологической помощи, обрабатываются непосредственно в клинике на основании договора и информированного добровольного согласия в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и с соблюдением врачебной тайны.
4. Цели обработки
- обработка заявки на консультацию или приём и обратная связь с Вами;
- уточнение деталей записи, даты и времени визита;
- ответы на вопросы и информирование об услугах, ценах и акциях — по Вашему запросу;
- корректная работа сайта и запоминание выбранной Вами клиники (города);
- сбор обезличенной статистики и улучшение сайта;
- исполнение требований законодательства Российской Федерации.
5. Правовые основания обработки
Мы обрабатываем персональные данные на следующих основаниях (статья 6 Федерального закона № 152-ФЗ):
- Ваше согласие, которое Вы даёте, отправляя форму или продолжая пользоваться сайтом после уведомления об использовании cookie;
- исполнение договора, стороной которого Вы являетесь, либо принятие мер по Вашему запросу до заключения договора;
- законные интересы Оператора, не нарушающие Ваши права (например, обеспечение работоспособности и безопасности сайта);
- исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством.
6. Файлы cookie и веб-аналитика
Сайт использует файлы cookie, чтобы работать корректно и запоминать выбранную Вами клинику. Уведомление об использовании cookie показывается при первом визите; нажимая «Принять», Вы подтверждаете согласие на использование cookie в описанных ниже целях. Вы можете в любой момент удалить или ограничить cookie в настройках браузера — при этом часть функций сайта (например, запоминание города) может работать иначе.
| Cookie | Назначение | Срок хранения |
|---|---|---|
| ladenta_city | Запоминает выбранную Вами клинику (город — Луганск или Ростов-на-Дону), чтобы показывать актуальные телефоны, адреса, цены, врачей и акции Вашего филиала. | 365 дней |
| ladenta_cookie_ok | Фиксирует, что Вы ознакомились с уведомлением об использовании cookie, чтобы не показывать его повторно. | 365 дней |
| ladenta_utm | Сохраняет источник перехода (UTM-метки), чтобы понимать, по какой ссылке Вы пришли на сайт. | 30 дней |
| ladenta_s | Идентификатор визита (сессии) для внутренней статистики сайта: позволяет объединить просмотренные страницы в один визит. | 30 минут |
| ladenta_v | Обезличенный идентификатор браузера для внутренней статистики: позволяет отличать первый визит от повторных. | 365 дней |
| ladenta_no_track | Фиксирует Ваш отказ от сбора статистики: пока эта cookie установлена, не работают ни внутренняя статистика, ни Яндекс.Метрика. | 365 дней |
| Технические cookie WordPress | Обеспечивают корректную работу сайта и сессии (например, при входе в панель управления для сотрудников). | сессия / до 1 года |
| Яндекс.Метрика (_ym_*) | Обезличенная статистика посещаемости и поведения посетителей для улучшения сайта. | до 1 года |
Для анализа посещаемости мы используем сервис Яндекс.Метрика (ООО «ЯНДЕКС»). Сервис собирает обезличенные данные о посещениях; условия обработки описаны в документах Яндекса. Отключить сбор данных Метрикой можно с помощью настроек браузера или специального дополнения, предоставляемого Яндексом.
Кроме того, сайт ведёт собственный журнал посещений на своём сервере. В нём фиксируются: просмотренные страницы и время их просмотра, глубина прокрутки страницы, нажатия на кнопки и ссылки (в том числе на номер телефона), IP-адрес, тип устройства и браузера, источник перехода и UTM-метки. Эти сведения используются исключительно для оценки работы сайта и его удобства, не передаются третьим лицам и хранятся не более 90 дней, после чего удаляются автоматически. Если Вы не хотите, чтобы эти сведения собирались, нажмите «Отказаться» в уведомлении об использовании cookie — после этого не будут работать ни журнал посещений, ни Яндекс.Метрика.
7. Передача данных третьим лицам
Мы не продаём персональные данные и не передаём их третьим лицам, кроме случаев, описанных ниже:
- поставщикам, которые помогают нам обрабатывать заявки и обеспечивать работу сайта (почтовый сервис для уведомлений о заявках, сервис мессенджера Telegram для передачи заявки администратору, сервис веб-аналитики) — в объёме, необходимом для выполнения их функций;
- государственным органам — в случаях и в порядке, установленных законодательством Российской Федерации.
Мы принимаем меры, чтобы привлекаемые поставщики обеспечивали конфиденциальность и безопасность передаваемых данных.
8. Сроки обработки и хранения
Мы храним персональные данные не дольше, чем требуется для целей обработки, либо в течение сроков, установленных законодательством. Данные из заявок хранятся до достижения цели обращения и разумный срок после него для учёта и подтверждения договорённостей, после чего удаляются или обезличиваются. Сроки хранения cookie указаны в разделе 6. Сведения журнала посещений (раздел 6) хранятся не более 90 дней и удаляются автоматически. При отзыве согласия данные удаляются, если их дальнейшее хранение не требуется законом.
9. Ваши права
В отношении своих персональных данных Вы имеете право:
- получить сведения об обработке Ваших данных;
- требовать уточнения, блокирования или удаления данных, если они неполны, устарели или обрабатываются с нарушением закона;
- отозвать согласие на обработку персональных данных;
- обжаловать действия Оператора в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзоре) или в суде.
Чтобы воспользоваться этими правами, напишите на ladenta_stom@mail.ru или обратитесь к администратору клиники. Мы ответим на запрос в срок, установленный законом.
10. Как мы защищаем данные
Мы применяем организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения: ограничиваем доступ сотрудников к данным, передаём заявки по защищённым каналам, используем актуальные средства защиты сайта. Доступ к данным имеют только уполномоченные сотрудники, обязанные соблюдать конфиденциальность.
11. Обработка данных несовершеннолетних
Сайт и услуги ориентированы на взрослую аудиторию. Мы не собираем целенаправленно данные несовершеннолетних через сайт. Если запись осуществляется в интересах несовершеннолетнего, её оформляет родитель или законный представитель.
12. Изменения Политики
Мы можем обновлять настоящую Политику. Актуальная редакция всегда размещается на этой странице с указанием даты. Рекомендуем периодически просматривать её, чтобы быть в курсе условий обработки данных.
13. Контакты
Электронная почта: ladenta_stom@mail.ru.
Телефоны и адреса клиник — на странице «Контакты». Юридическая информация и документы — на странице «Лицензии и документы».